Reclamos presentados ante empresas operadoras se redujeron en 20 % en Loreto

• Según el Portal de Información de Usuarios del OSIPTEL, el 75.8 % (2018) del total de reclamos correspondió al servicio móvil.

Durante el primer semestre de 2026, los usuarios de telecomunicaciones de Loreto presentaron 2661 reclamos en primera instancia ante su empresa operadora, una reducción de 20.8 % respecto al mismo periodo de 2025 (3360), informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).

Según el Portal de Información de Usuarios del OSIPTEL, el 75.8 % (2018) del total de reclamos correspondió al servicio móvil, el 7.3 % (194) a internet fijo, 6.2 % (165) a televisión de paga, 5 % (134) a empaquetados, 2.3 % (61) a telefonía fija, entre otros. 

En cuanto a empresas operadoras, el 39.6 % (1053) de los reclamos estuvieron relacionados con usuarios de Movistar. Luego, se ubicaron Entel con 27.4 % (728), Bitel con 12.4 % (329), Claro con 11.3 % (301), DirecTV con 4.7 % (126), Wow con 4.4 % (118), entre otras.

Los principales motivos de reclamación fueron por facturación y cobro, calidad e idoneidad en la prestación del servicio, contratación no solicitada, e incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones.

Para recibir orientación o información sobre sus servicios públicos de telecomunicaciones, los usuarios pueden acudir a la oficina regional del OSIPTEL en Loreto, ubicada en calle Ricardo Palma 469, en Iquitos, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1 p. m. y de 2 a 5 p. m. También pueden llamar al FonoAyuda 1844 o dejar sus consultas a través del formulario digital OSIPTEL te ayuda (https://teayudamos.osiptel.gob.pe).