Con el objetivo de fortalecer la protección de los derechos de los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) realizó un total de 191 atenciones a usuarios de telecomunicaciones durante los monitoreos a los centros de atención de las empresas operadoras entre enero y junio de 2026 en la región Loreto.
En este periodo, el organismo regulador llevó a cabo 24 monitoreos, de los cuales 8 fueron a los centros de atención de Movistar, 8 a Claro, 4 a Entel y 4 a Bitel,ubicados en las ciudades de Iquitos, Yurimaguas y Requena.
A través de estas acciones, el personal del OSIPTEL verificó que los usuarios reciban una atención adecuada y que sus consultas, reclamos o problemas sean atendidos y resueltos dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
Los monitores se realizan de manera inopinada y permanente, y forman parte de las labores permanentes de supervisión que desarrolla el organismo regulador para verificar la calidad de la atención que reciben los usuarios y detectar posibles incumplimientos a la normativa vigente del sector.
Además, permiten identificar oportunidades de mejora en la atención que brindan las empresas operadoras, contribuyendo al fortalecimiento de una cultura de respeto por los derechos de los usuarios.
Para mayor orientación sobre los servicios públicos de telecomunicaciones, los usuarios pueden comunicarse con el FonoAyuda 1844 o acudir a la oficina regional del OSIPTEL en Loreto, ubicada en la calle Ricardo Palma 469, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1 p. m. y de 2 a 5 p. m. Pueden escribir, también, a través del formulario OSIPTEL te ayuda (https://teayudamos.osiptel.gob.pe/).
