El OSIPTEL viene fortaleciendo la atención al usuario en la región Loreto con un programa de capacitación dirigido a más de 118 asesores de las principales empresas operadoras de telecomunicaciones. El objetivo es claro: que los loretanos reciban mejor información, mejor trato y respuestas más rápidas cuando tienen problemas con sus servicios.
Durante el 2025, estas jornadas presenciales se realizaron con personal que atiende a usuarios de telefonía móvil, internet, telefonía fija y TV de paga. Los asesores fueron actualizados en temas clave como:
- Procedimientos de reclamos.
- Calidad del servicio y cómo explicarla al usuario.
- Derechos de los usuarios de telecomunicaciones.
- Plazos y pasos para casos de facturación, portabilidad, baja de servicio y contratación no solicitada.
- Atención ante robo o pérdida de equipos móviles y bloqueo de líneas.
El jefe de la oficina regional del OSIPTEL en Loreto, Jorge Arrué, destacó que esta capacitación es fundamental en una región donde todavía hay problemas de conectividad, interrupciones del servicio y demoras en la atención de reclamos.
“Con asesores mejor preparados, la ciudadanía podrá acceder a una atención más rápida y con información exacta sobre sus derechos. Nuestro compromiso es mejorar permanentemente la experiencia del usuario de telecomunicaciones en Loreto”, señaló.
El regulador adelantó que continuará con actividades de capacitación y supervisión para asegurar que las empresas cumplan los estándares de atención y que los usuarios loretanos accedan a servicios de telecomunicaciones de calidad, sin desinformación ni maltrato.
Quienes tengan dudas o problemas con sus servicios pueden acudir a la oficina regional del OSIPTEL en Iquitos, ubicada en Ricardo Palma 469, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1:00 p. m. y de 2:00 a 5:00 p. m.. También están disponibles el FonoAyuda 1844 y el correo usuarios@osiptel.gob.pe.