La mayoría de atenciones fueron sobre el servicio móvil (4092). Luego se ubicaron internet fijo (68), empaquetados (61), telefonía fija (46) y televisión de paga (34).
Durante el primer semestre de 2025, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) brindó un total de 5395 atenciones a solicitud de los usuarios de los servicios móviles, telefonía fija, televisión de paga e internet de la región Loreto.
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Según el Portal de Información de Usuarios del OSIPTEL, por empresas operadoras, la mayor cantidad de atenciones estuvieron relacionados con Bitel (1935). Le siguieron Movistar con 1431 atenciones, Claro con 912, Entel con 516, entre otros.
Además, la mayoría de atenciones fueron sobre el servicio móvil (4092). Luego se ubicaron los servicios de internet fijo (68), empaquetados (61), telefonía fija (46), televisión de paga (34), entre otros.
Por temas, las atenciones, en su mayoría, trataron sobre Checa tus líneas (995), facturación y cobro (607), seguimiento de cuestionamiento (391), recargas (320), calidad (291), procedimiento de reclamo (277), baja de servicio (270), entre otros.
En tanto, el canal más empleado por los usuarios para solicitar atención fue el presencial con 2507 casos, seguido de telefónico (1538), monitoreos presenciales a los centros de atención de las empresas operadoras (1241), correo electrónico y página web (33), entre otros.
Para cualquier consulta o dudas sobre sus servicios públicos de telecomunicaciones, los usuarios de Loreto pueden acudir a la oficina regional, ubicada en Ricardo Palma 469, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1 p. m. y de 2 a 5 p. m. Pueden llamar también al FonoAyuda 1844 o escribir al correo electrónico usuarios@osiptel.gob.p