Loreto Noticias tuvo el privilegio de entrevistar al Economista Jorge Luis Arrué Flores, Jefe Regional de Osiptel en Loreto. En esta conversación, se abordaron temas clave como la nueva ubicación de la oficina de Osiptel, el reciente ranking de las empresas de telecomunicaciones, y las medidas implementadas para combatir la compra de celulares robados.
Osiptel es conocido por tener su oficina en la Sargento Lores primera cuadra, pero ahora se encuentra en su nueva sede. Debido a esto, ¿nos pudiera dar el alcance estratégico de este nuevo cambio?
Como oficina regional hemos venido funcionando casi 18 años en la dirección de Sargento Lores 155, pero desde el mes de noviembre estamos en un nuevo local que es en Ricardo Palma 469.
Esta es zona más estratégica ya que a espaldas está la empresa Claro, en la Plaza 28 está la empresa Bitel y a espaldas de eso está Entel y Telefónica, entonces es una vía más transitada lo cual ha permitido también incrementar el número de usuarios nuevos que ahora vienen a la oficina.
En cuanto a los usuarios nuevos, ¿Cuál es el tema más común que los clientes vienen a tratar o a informarse?
Hay una serie de temas que nosotros como oficina atendemos, por ejemplo; los temas de facturación que muchas veces los usuarios vienen a reclamar sobre facturas que no les corresponden ya que firmaron un contrato de 39.90 pero les están cobran 60 o 70 soles.
Entonces, ellos vienen y hacen sus reclamos. Otro tema que ha tenido mucha incidencia es sobre los teléfonos bloqueados, porque se ha detectado que muchas personas han comprado a través de distintas plataformas que aparentemente estaban en la condición que estar operativos, sin embargo; a los 15 días han sido bloqueados por el Osiptel, eso quiere decir que son equipos robados, por lo tanto, hay que tener mucho cuidado al momento de comprar un equipo revisando siempre los imei.
¿Cómo reviso un imei? Apretando el *#06# y con eso puede corroborar el imei que aparece en pantalla con el de la caja. Además, puedo revisarlo en la página de Consulta IMEI (https://checatuimei.renteseg.osiptel.gob.pe/consultaIMEI.xhtml) antes de hacer una compra corroborar que este equipo no está robado.
Respecto a los equipos robados, ¿tienen conocimiento si hará otro grupo de bloqueos de IMEI como lo viene realizando cada año?
En realidad, los bloqueos ya son automáticos. Si compran un equipo robado, prácticamente en 48 horas ya comienzan a bloquearse, entonces si vas nuevamente a flashearlo, se vuelve a bloquear. El trabajo es constante a diferencia de hace unos años que eran por campaña los bloqueos de IMEI.
En cuanto a los servicios técnicos, siempre se ve que tienen público los servicios de flasheos ¿Osiptel tiene algún plan contra este tipo de servicios ofrecidos?
En la parte formal sobre la venta de equipos, la venta de equipos que se vendan en la vía pública o lugares donde no están permitidos ya hemos cumplido y multado a esas operadoras.
Ahora la parte legal, ellos (PNP, Ministerio Público, etc) deben hacer su trabajo de identificar los locales donde se flashean o clonan lo IMEI de los equipos y mostrar resultados.
Porque por más que las normas estén, no servirán si no existen resultados sobre los equipos robados si es que alguien ha sido detenido.
Nosotros hemos multado a las operados que venden chips o equipos en la calle ya que está prohibido, al igual que poner la huella, debe ser en un lugar fijo o establecido.
El Decreto Legislativo 1578 modificó el art. 189 (robo agravado) para incorporar dentro de la agravante de 12 a 20 años al “robo de celulares”. Y si el robo de celulares se realiza con material explosivo o vehículo motorizado, la pena va desde los 20 hasta los 30 años.
¿Actualmente quién lidera el mercado en Loreto?
De acuerdo con el ránking, en primer lugar, está Bitel, segundo está Claro, tercero Movistar y último Entel.
A raíz de esto, nos puede dar una idea de cuáles son los usuarios de las operadoras que más tienen quejas sobre el servicio o que se han cambiado de operadoras debido a mejores tratos, tarifas, etc.
Además, el que la portabilidad se pueda hacer cada 30 días (siempre y cuando no tengas un equipo a crédito) influye bastante ya que los usuarios están en constante cambio de operadoras.
Sobre la nueva empresa Global, ¿han existido quejas en cuanto al servicio de esta?
Hemos tenido algunos casos particulares sobre algunas zonas que se han quedado sin servicio, pero también se ha verificado que en estas zonas han hechos obras y el cable de fibra se ha roto.
Sí hubo caídas en la ciudad, por lo tanto, les hemos informado sobre el procedimiento que deben tomar en estos casos.
Actualmente Global se encuentra en análisis, por lo tanto, no ha tenido alguna multa de momento, pero sí se les viene monitoreando sobre estas caídas de servicio.
En caso de tener corte de servicio y que en tu boleta o factura no haya una disminución, les indicamos que vayan a reportarlo con la empresa a través de su código para hacer el reajuste al momento de hacer el pago, si luego de eso no tiene una respuesta, debe acercarse a nuestras oficinas.
Aunque por lo general, el usuario viene primero a nosotros para orientarse o conocer el procedimiento.
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